Réagir vite en cas de litige

Au moindre litige, il ne faut pas hésiter à se défendre.
La première chose à faire est de prendre contact avec le service clientèle de la société.

En l'absence de réponse à cette première démarche par téléphone ou courrier simple, il faut passer à la vitesse supérieure : envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception expliquant vos griefs (joignez les pièces justificatives en votre possession) et leur enjoignant d'accéder à votre demande sous 10 jours (en précisant qu'à défaut, vous saisirez la direction départementale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes).
C'est d'ailleurs ce que vous ferez si rien ne bouge. Pour cela, il vous suffit de prendre contact pour porter plainte auprès de la :

Direction départementale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes en appelant votre préfecture de département ou en composant le : 0820 303 336.
Vous pouvez également formuler votre réclamation par Internet : http://www.finances.gouv.fr/courrier-finances/formulaires/dgccrf_litige.phtml

Si vous avez acheté sur un site européen, vous pouvez formuler une réclamation sur le site : www.euro-conso.org (cliquez sur Thèmes conso puis aller dans la rubrique "vous avez un litige ").

Si vous avez acheté sur un site étranger, vous pouvez formuler une réclamation sur le site : http://www.imsnricc.org/ricc/complaintfr.htm

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Pour en savoir plus sur l'acaht sur internet, vous pouvez consulter le site : www.droitdunet.fr (fiches pratiques dans la rubrique consommateurs, avec possibilité de leur poser une question en ligne si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez).